Question 1

예약은 언제까지 해야 하나요?

Accepted Answer

수거 당일 자정(00:00) 이전까지 예약 완료 및 결제가 이루어져야 합니다. 당일긴급 서비스는 가능 여부를 WhatsApp으로 확인해 드립니다.

Question 2

예약 변경이나 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

서비스 이용 전이라면 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 연락 주시면 변경 또는 취소 처리해 드립니다. 기사 출동 후에는 취소가 불가합니다.

Question 3

실시간으로 캐리어 배송 현황을 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 앱스토어와 구글플레이에서 '담다 트래블' 앱을 다운로드하시면 수거부터 배송 완료까지 실시간으로 트래킹이 가능합니다. 배송 상태는 수거완료, 이동중, 배송완료 단계로 확인하실 수 있으며, 문의사항은 WhatsApp +82 10-3662-5969로 연락 주시면 신속히 안내해 드립니다.

Question 4

캐리어 배송은 보통 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

인천·김포공항에서 수거한 캐리어는 당일 중 서울/경기 숙소로 배송되며, 사전예약은 수거 당일 자정(00:00) 이전에 마감됩니다. 당일 긴급 배송이 필요하면 영종도 거점에서 운영하는 당일긴급 서비스를 이용할 수 있습니다. 심야 시간대(22:00~07:00) 배송은 20% 할증이 적용되며, 자세한 문의는 WhatsApp +82 10-3662-5969로 가능합니다.

Question 5

밤 11시에 공항에 도착하는데 당일 배송이 가능한가요?

Accepted Answer

네, 당일긴급 서비스로 이용 가능합니다. 영종도 거점에서 운영하고 있으므로 수거 당일 자정(00:00) 이전에 예약하면 그날 배송 처리가 가능합니다. 다만 심야할증(22:00~07:00)으로 기본 요금의 20%가 추가되니 참고하세요. 긴급 문의는 WhatsApp +82 10-3662-5969로 연락해주세요.

Question 6

김포공항에서도 캐리어 배송 서비스를 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 담다는 인천국제공항뿐만 아니라 김포국제공항에서도 서비스를 제공합니다. 김포공항 도착 후 지정된 픽업 위치에서 캐리어를 맡기시면, 서울/경기 지역 숙소로 배송됩니다. 예약은 수거 당일 자정(00:00) 이전에 마감되므로, 미리 담다 앱에서 예약해주세요.

Question 7

담다 앱에서 예약하는 방법이 궁금합니다.

Accepted Answer

담다 앱은 App Store 또는 Google Play에서 '담다 트래블'을 검색하여 다운로드할 수 있습니다. 앱을 통해 공항 선택(인천/김포), 픽업 시간, 배송지 주소를 입력한 후 결제하면 예약이 완료됩니다. 수거 당일 자정(00:00) 이전까지 예약을 마감해야 하며, 예약 후 실시간으로 배송 현황을 앱에서 확인할 수 있습니다.

Question 8

담다 서비스의 운영시간이 어떻게 되나요? 휴무일이 있나요?

Accepted Answer

담다는 365일 연중무휴로 운영되며, 심야할증(22:00~07:00) 적용 시간대를 제외하고는 24시간 서비스를 제공합니다. 다만 당일긴급 서비스는 영종도 거점 운영에 따라 시간제한이 있을 수 있으니, 자세한 내용은 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 문의하시기 바랍니다.

Question 9

에어비앤비나 게스트하우스로 캐리어를 배송받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 에어비앤비와 게스트하우스로도 배송 가능합니다. 다만 수령인 성명, 정확한 주소, 연락처를 사전에 확인하여 예약 시 입력해 주세요. 건물 출입이 어려울 경우 담다 고객센터(WhatsApp: +82 10-3662-5969)로 미리 연락하면 배송 방법을 조율할 수 있습니다.

Question 10

공항에서 캐리어를 픽업할 때 정확한 위치는 어디인가요?

Accepted Answer

담다 서비스는 인천국제공항과 김포국제공항의 지정된 픽업 카운터에서 진행됩니다. 예약 확인 후 앱 또는 문자 안내를 통해 정확한 픽업 위치 정보를 받게 되며, WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 문의하면 더 자세한 위치 안내를 받을 수 있습니다. 공항 도착 후 담다 앱에서 실시간 위치 확인도 가능합니다.

Question 11

맡길 수 없는 물건이 있나요?

Accepted Answer

현금·귀금속, 노트북·카메라 등 전자기기, 인화성 물질·의약품, 부패성 식품은 운송이 제한됩니다. 수하물 가치가 ₩300,000 초과 시 사전 협의가 필요합니다.

Question 12

짐이 분실되거나 파손되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

회사 귀책으로 분실·파손 시 최대 ₩300,000까지 배상해 드립니다. 배상 청구는 수하물 인도일로부터 7영업일 이내에 서면으로 신청하셔야 합니다.

Question 13

캐리어를 배송할 때 짐을 어떻게 포장해야 하나요?

Accepted Answer

캐리어는 잠금장치가 있는 상태로 보내시면 되며, 배송 중 파손이 우려되는 물건은 완충재(에어캡, 신문지 등)로 충분히 감싸주세요. 액체류(화장품, 향수 등)는 새지 않도록 밀폐하여 타올로 감싸는 것을 권장합니다. 만약 포장에 대해 궁금한 점이 있으면 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 문의해주세요.

Question 14

서울 외 지역도 배송되나요?

Accepted Answer

서울 및 경기 주요 지역(수원, 성남, 용인, 고양, 파주 등)까지 서비스합니다. 인천국제공항 ↔ 서울/경기 노선이 주요 서비스 구간입니다.

Question 15

요금은 어떻게 계산되나요?

Accepted Answer

기본요금은 캐리어 1개 기준이며, 수량이 늘수록 개당 단가가 낮아집니다. 22:00~07:00 수거 시 심야할증(+20%)이 적용됩니다. 앱에서 예약 시 자동 계산됩니다.

Question 16

해외 신용카드로 결제할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 담다 앱에서는 국제 신용카드(Visa, Mastercard 등)로 결제가 가능합니다. 결제 시 자동으로 환율이 적용되며, 카드사의 환율 수수료가 별도로 발생할 수 있습니다. 결제 문제가 있으시면 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 문의해주세요.

Question 17

2개 이상의 캐리어를 함께 배송하면 할인을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 담다는 묶음 할인을 제공합니다. 2개는 93%, 3개는 86%, 4개는 81%, 5개 이상은 77%의 요금으로 이용할 수 있습니다. 여행 동료나 가족과 함께 배송하실 때 할인 혜택을 받으실 수 있으니, 앱에서 예약 시 함께 신청해주세요.

Question 18

해외 신용카드(VISA, Mastercard 등)로 결제할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 담다 앱에서는 VISA, Mastercard 등 국제 신용카드 결제가 가능합니다. 앱 결제 페이지에서 카드 정보를 입력하시면 원화로 자동 환율 적용되어 결제됩니다. 더 자세한 결제 방법은 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 문의하시면 도움을 드리겠습니다.

Question 19

심야에 공항에 도착했을 때 캐리어 배송 요금이 더 나가나요?

Accepted Answer

네, 밤 10시부터 새벽 7시까지(22:00~07:00) 이용 시 심야할증료 20%가 추가됩니다. 예를 들어 기본요금이 ₩10,000이면 ₩12,000이 청구됩니다. 영종도 거점의 당일긴급 서비스를 이용하면 더 빠른 배송이 가능하니 문의주세요.

Question 20

중국 신용카드(UnionPay)나 알리페이, 위챗페이 같은 중국 결제 수단으로 결제할 수 있나요?

Accepted Answer

담다는 현재 주요 국제 신용카드(VISA, Mastercard) 및 국내 카드로 결제 가능합니다. 중국 결제 수단(UnionPay, 알리페이, 위챗페이)의 지원 여부는 담다 고객센터(WhatsApp: +82 10-3662-5969)로 문의하시면 가장 정확한 정보를 받으실 수 있습니다.

Question 21

담다 서비스의 결제 방법에는 어떤 것들이 있으며, 해외 신용카드도 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

담다는 신용카드(국내/국외), 체크카드, 계좌이체, 카카오페이, 네이버페이 등 다양한 결제 수단을 지원합니다. VISA, Mastercard 등 주요 국제 신용카드도 이용 가능하므로 해외 방문객도 편리하게 결제할 수 있습니다. 결제 관련 자세한 사항은 앱 내 결제 화면에서 확인하거나 카톡/WhatsApp +82 10-3662-5969로 문의하시기 바랍니다.

Question 22

담다 서비스에서 사용할 수 있는 결제 방법은 무엇인가요?

Accepted Answer

담다는 신용카드(국내/해외), 휴대폰 결제, 계좌이체 등 다양한 결제 수단을 지원하며, VISA, Mastercard 등 주요 해외 신용카드도 사용 가능합니다. 앱이나 웹사이트에서 예약 시 편리하게 결제할 수 있으며, 결제 문제가 있으시면 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 문의해주세요.

Question 23

분실물을 신고하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

배송 과정 중 물품이 누락되었다면 즉시 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 연락해주세요. 배송 기록과 함께 상세한 내용을 알려주시면 신속하게 확인 후 조치하겠습니다. 최대 ₩300,000까지 배상 가능하며, 신고는 배송 완료 후 7일 이내에 접수하셔야 합니다.

Question 24

짐을 포장할 때 특별히 주의해야 할 점이 있나요?

Accepted Answer

캐리어는 반드시 잠금장치가 있어야 하며, 내용물이 흔들리지 않도록 충분히 채워서 포장하시기 바랍니다. 파손 위험이 있는 물건은 별도로 완충재로 보호하고, 캐리어 외부에 개인정보가 노출되지 않도록 주의해주세요. 만약 배송 중 파손이 발생하면 최대 ₩300,000까지 배상해드립니다.

Question 25

담다 서비스는 중국 신용카드(UnionPay)로도 결제할 수 있나요?

Accepted Answer

담다는 VISA, Mastercard 등 주요 국제 신용카드 결제를 지원하고 있습니다. UnionPay 카드 사용 가능 여부는 결제 시스템에 따라 다를 수 있으니, 앱 결제 진행 시 해당 카드를 시도해보시거나 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 직접 문의하시면 확인 가능합니다. 카드 결제가 어려운 경우 다른 국제 결제 수단 이용을 권장드립니다.

Question 26

예약은 언제까지 해야 하나요?

Accepted Answer

사전예약 서비스는 수거 당일 자정(00:00) 이전까지 예약 완료 및 결제가 이루어져야 합니다. 당일긴급 서비스는 영종도 거점 기준으로 운영되며, 가능 여부는 예약 후 WhatsApp으로 확인해 드립니다.

Question 27

예약 변경이나 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

서비스 이용 전이라면 WhatsApp(+82 10-3662-5969)으로 연락 주시면 변경 또는 취소 처리해 드립니다. 서비스가 이미 시작된 경우(기사 출동 후)에는 취소가 불가합니다.

Question 28

수거 시간에 자리를 비워도 되나요?

Accepted Answer

호텔 프런트에 짐을 맡겨 두시면 기사님이 프런트에서 수거합니다. 예약 시간 초과 30분 이상 연락이 되지 않으면 예약이 취소될 수 있으니 WhatsApp을 꼭 확인해 주세요.

Question 29

심야할증은 어떤 경우에 적용되나요?

Accepted Answer

수거 시간이 22:00~익일 07:00 사이에 해당하는 경우 심야할증(+20%)이 적용됩니다. 예약 시 해당 시간을 선택하면 자동으로 계산됩니다.

Question 30

맡길 수 없는 물건이 있나요?

Accepted Answer

현금·귀금속·보석류, 노트북·카메라 등 전자기기, 인화성 화학물질·의약품, 부패성 식품은 운송이 제한됩니다. 수하물 가치가 ₩300,000을 초과하는 경우 사전 협의가 필요합니다.

Question 31

짐이 분실되거나 파손되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

회사 귀책으로 분실·파손이 발생한 경우 최대 ₩300,000까지 배상해 드립니다. 배상 청구는 수하물 인도일로부터 7영업일 이내에 서면으로 신청하셔야 합니다.

Question 32

여러 개의 캐리어를 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

네, 여러 개 동시에 가능합니다. 수량이 많을수록 묶음 할인율이 적용됩니다. 2개 약 93%, 3개 약 86%, 4개 약 81%, 5개 이상 약 77%.

Question 33

서울 외 지역도 배송되나요?

Accepted Answer

서울 및 경기 주요 지역까지 서비스합니다. 수원, 성남(분당), 용인, 고양, 파주 등 경기도 주요 도시도 포함됩니다.

Question 34

호텔 외 숙소(에어비앤비, 게스트하우스 등)도 가능한가요?

Accepted Answer

네, 가능합니다. 정확한 주소와 담당자(호스트) 연락처를 예약 시 입력해 주시면 됩니다.

자주 묻는 질문

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